Au Notebook: Chinh phục Gen Z trong các dịp đặc biệt

Trong thời kỳ chuyển đổi số, các ngân hàng không chỉ cần công nghệ vượt trội nhưng cũng phải có cách tiếp cận “biến hóa” phù hợp với thị hiếu của Gen Z (khách hàng chính và tiềm năng của ngân hàng số). Cùng với đó là sự tràn lan thông tin khiến các ngân hàng loay hoay trong việc ngày ngày phải thích nghi với các chiến thuật phát triển sáng tạo mới sao cho nội dung đầu ra phù hợp và bắt kịp xu hướng.

Thấu hiểu điều này, Aurora thực hiện báo cáo “Xu hướng sáng tạo ngành Ngân hàng: Chinh phục Gen Z trong các dịp đặc biệt” dựa trên 03 tiêu chí sau:

• Xu hướng nổi bật trong ngành Ngân hàng
• Xu hướng Gen Z trong ngành Ngân hàng
• Gợi ý giải pháp sáng tạo cho các dịp đặc biệt quan trọng

Từ đó, các ngân hàng có thể “nắm” Gen Z trong lòng bàn tay và tạo nên những chiến dịch bùng nổ, biến dịp quan trọng, ý nghĩa trở thành một hình ảnh đẹp khắc sâu vào tâm trí người tiêu dùng.

Xu hướng ngành ngân hàng

Game hóa

• Hơn 3 tỷ người chơi trò chơi điện tử và xu hướng này đã dẫn đến sự phổ biến ngày càng tăng của các mô hình Gamification trong ngành Ngân hàng (theo Statista).
• 26,5% là tốc độ độ tăng trưởng kép hàng năm mà Gamification hứa hẹn cho đến năm 2027.
• 68% là tỉ lệ tăng lượng tương tác trên mạng xã hội mà Gamification giúp thương hiệu.
• 700% là tỉ lệ chuyển đổi được gia tăng ấn tượng mà các ngân hàng áp dụng Gamification vào các hoạt động, chương trình khuyến mãi.

Những lợi ích mà “Game hóa” mang lại:

• Thu hút khách hàng mới
• Tăng tỷ lệ retention, stickiness, và loyalty từ khách hàng
• Trẻ trung hóa cách thức tiếp cận tệp khách hàng trẻ tiềm năng
• Khiến trải nghiệm về tiền bạc trở nên vui vẻ và dễ chịu hơn

👉🏻 Phân tích Case study Tại đây

Đầu tư vào các hoạt động trải nghiệm độc đáo để thu hút khách hàng

Các dịp lễ đặc biệt đối với mỗi thương hiệu nói chung và ngành ngân hàng nói riêng là cơ hội quan trọng để thu hút, tăng brand love với khách hàng mục tiêu bằng những trải nghiệm mua hàng, tri ân độc đáo.

Thay vì gây nhàm chán cho khách hàng bằng những thông điệp lịch sử có phần khô khan, các thương hiệu trên thế giới đang kể câu chuyện của riêng mình ra sao?

• Sberbank – Keepers of the Ages: Đón sinh nhật 175 bằng bữa tiệc ánh sáng và nghệ thuật: “Một hình ảnh có sức mạnh hơn cả nghìn câu chữ”. Thay vì giới thiệu về 175 năm phát triển với những bài diễn văn dài dòng, Sberbank đã kể câu chuyện lịch sử của mình bằng màn trình diễn ánh sáng hoành tráng thông qua các tác phẩm nghệ thuật cổ điển.
• BNP Paribas – Well of history: Lập website riêng để kể câu chuyện 200 năm phát triển, tại sao không? Ăn mừng 2 thế kỷ tồn tại và phát triển sao cho ngầu? Ngân hàng BNP Paribas đã lập hẳn một blog thú vị để kể câu chuyện của mình bằng những bản tin ngắn gọn, dễ hiểu. Tại đây, khách hàng có thể bắt gặp những tiêu đề báo dí dỏm cùng hình ảnh bắt mắt, được customize theo nhu cầu và sở thích đọc của mỗi người.

👉🏻 Phân tích Case study Tại đây

Xu hướng Gen Z

Tiếp cận truyền thông theo hướng khác biệt

“Là thế hệ đầu tiên lớn lên cùng với điện thoại thông minh, Gen Z sở hữu mức độ phân biệt thị giác tinh vi hơn gen Y, gen X trước đó.”

• Quảng cáo trong bối cảnh âm nhạc: Người tiêu dùng Gen Z ưa thích các quảng cáo xuất hiện trong bối cảnh âm nhạc (39% Gen Z so với 32% Gen Y và 28% Gen X).
• Hình ảnh hấp dẫn, đặc sắc: Người tiêu dùng Gen Z nhiều khả năng sẽ chú ý đến một video trực tuyến nhìn hấp dẫn hoặc có thiết kế đặc sắc, tuyệt vời (30% Gen Z so với 24% Gen Y và 24% Gen X).
• Nội dung thú vị: 51% người tiêu dùng Gen Z nói rằng họ ghi nhớ nhất những quảng cáo khiến họ cười. Từ đó các thương hiệu cần xây dựng chiến dịch sao cho bắt tai, bắt mắt hơn.

👉🏻 Phân tích chi tiết insight Gen Z Tại đây

Đề cao cá nhân hóa trải nghiệm

“Gen Z sẵn sàng trả nhiều tiền hơn để được cá nhân hóa trải nghiệm với thương hiệu.”

• 73% Khách hàng mong đợi các thương hiệu dự đoán được nhu cầu và kỳ vọng của họ.
• 56% Khách hàng mong đợi các ưu đãi mà họ nhận luôn được cá nhân hóa.
• 88% Khách hàng cho rằng trải nghiệm quan trọng tương đương với sản phẩm, dịch vụ.

Yêu thích và lựa chọn những thương hiệu mang lại nhiều cảm xúc

• 60% người tiêu dùng ở các thế hệ Z, Millennials trong báo cáo Purpose 2020 của Kantar cho biết: “I like brands that have a point of view and stand for something.”
• 175% Là mức tăng trưởng giá trị thương hiệu trong 12 năm của các công ty mà công chúng cho là có tác động tích cực đối với xã hội.
• 70% mức tăng trưởng giá trị thương hiệu là của các doanh nghiệp có tác động tích cực thấp.

👉🏻 Khám phá chi tiết Báo cáo Ngân hàng Tại đây

Kết luận

Truyền thông

Để bắt kịp xu hướng quan tâm của Gen Z, ngân hàng cần liên tục thay đổi và thích nghi để có thể tạo ra những nội dung phù hợp nhằm thu hút và chinh phục tệp khách hàng trẻ tiềm năng này: Nội dung được đặt trong bối cảnh âm nhạc, hình ảnh được đầu tư về mặt thiết kế cùng màu sắc trẻ trung, năng động…

Trải nghiệm khách hàng

• Xu hướng cá nhân hóa trải nghiệm ngày càng trở nên phổ biến trên thế giới và cũng là một trong những điểm quan tâm hàng đầu của Gen Z nói riêng khiến các ngân hàng phải nỗ lực hơn trong việc thấu hiểu mong muốn, sở thích, dự định của họ để từ đó đưa ra được những chính sách, chương trình, quà tặng vừa giữ được bản sắc của mình, đồng thời cũng mang dấu ấn riêng của mỗi khách hàng.
• Những hoạt động trải nghiệm độc đáo tại nơi công cộng cũng góp phần mang lại nhiều cảm xúc tích cực cho khách hàng để từ đó gia tăng hiệu quả độ nhận diện thương hiệu, mang đến những cảm xúc tò mò, thích thú về thương hiệu trong công chúng.

👉🏻 Hãy cùng Aurora khám phá chi tiết hơn các hoạt động triển khai cho Ngân hàng Tại đây!

Bạn đã sẵn sàng sở hữu những ý tưởng truyền thông sáng tạo và độc đáo cho thương hiệu của mình? Liên hệ với Aurora ngay tại hòm thư: hello@auroravietnam.co nhé!

Và đừng quên đón đọc các số báo cáo tiếp theo bằng cách nhấn follow trên fanpage và website của Aurora!